游客预期与感知的定义是什么?

来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/05/05 01:39:15

游客预期与感知的定义是什么?
游客预期与感知的定义是什么?

游客预期与感知的定义是什么?
游客预期：1、即企业能可靠且正确地提供所承诺的服务,2、服务人员具有专业知识、有礼貌和可信赖性,3、游客自己目标以及个人期望得到满足（此条最难,新手可以忽略.）
游客感知：游客通常从可靠性、回应性、保证性、关怀性、有形性等方面对导游以及旅行社的服务质量进行主观评价.
如果顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平,则顾客获得较高的满意度,从而会显示导游及旅行社具有较高的服务质量,反之,则会认为企业的服务质量较低.
所以要做好工作避免不了从细微处着手,每一个举动都要显示出你的善意,用自己的快乐感染他人

即企业能可靠且正确地提供所承诺的服务，2、服务人员具有专业知识、有礼貌和可信赖性，3、游客自己目标以及个人期望得到满足（此条最难，新手可以忽略。）
游客感知：游客通常从可靠性、回应性、保证性、关怀性、有形性等方面对导游以及旅行社的服务质量进行主观评价。...

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即企业能可靠且正确地提供所承诺的服务，2、服务人员具有专业知识、有礼貌和可信赖性，3、游客自己目标以及个人期望得到满足（此条最难，新手可以忽略。）
游客感知：游客通常从可靠性、回应性、保证性、关怀性、有形性等方面对导游以及旅行社的服务质量进行主观评价。

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